Services

Retour et garantie

Procédure de retour Careshop

Pour retourner un produit acheté chez Careshop, suis ces trois étapes :

Remplis le formulaire de retour (motif du retour) que tu as reçu avec ta commande

Emballe le produit

Renvoie le produit en utilisant le service d'expédition que tu préfères

Pour ton retour, utilise le formulaire de retour avec notre étiquette d'adresse. Dès que ton retour aura été traité, tu recevras de notre part ou de POWERPAY une nouvelle facture corrigée avec un bulletin de versement.

Si tu as perdu le formulaire de retour que tu as reçu avec ta commande, tu peux le télécharger ici.

L'acheteur est responsable des frais de retour.

Garantie

La satisfaction des clients est notre priorité absolue. Si tu reçois un produit défectueux ou endommagé, contacte-nous immédiatement pour obtenir de l'aide pour le retour ou l'échange, ou remplis simplement le formulaire fourni pour renvoyer le produit, en décrivant en détail le défaut.

Tous nos produits sont couverts par une garantie qui varie selon le produit.

Si tu as des questions sur notre garantie ou notre politique de retour, n'hésite pas à nous contacter. Notre équipe dévouée s'efforce de t'offrir le meilleur service et fera tout pour garantir ta satisfaction.

Quels produits peuvent être retournés ?

Tu peux renvoyer les produits non utilisés et sans défaut dans leur emballage d'origine, mais il existe des exceptions :

Les articles d'hygiène ainsi que les articles personnalisés ou les marchandises dont l'étiquette du produit ou du prix a été retirée ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Les emballages ou contenus utilisés ou endommagés ne sont pas repris.

Quand puis-je retourner un produit ?

Produits de qualité insuffisante

Si un produit présente des défauts importants (irréparables), il peut être retourné pendant la période de garantie.

Produits de qualité raisonnable.

Si le produit ne te convient pas ou ne te plaît pas, mais qu'il conserve ses caractéristiques de consommation et son apparence, tu peux le retourner dans un délai de 15 jours calendaires.

Quand et comment l'argent sera-t-il remboursé ?

L'argent te sera remboursé dans les 5 à 15 jours suivant la réception de l'article à l'entrepôt. La méthode de remboursement dépend de la façon dont tu as payé les produits.

Note que ta banque peut ne pas t'informer du remboursement. Vérifie s'il te plaît l'historique de ta transaction et contacte ta banque si tu n'as pas reçu le remboursement.

Frais de retour

Si tu renvoies un article défectueux ou un article livré par erreur, les frais de retour te seront remboursés :

sur la carte avec laquelle tu as payé l'article en ligne ;
sur ton compte si tu as payé par facture.

Pour les produits de qualité irréprochable, les frais de retour ne sont pas remboursés.

Examen par des experts

En cas de désaccord sur la cause des défauts du produit, nous effectuons une expertise à nos frais.

Si l'expertise révèle que les défauts ne sont pas causés par nous ou le fabricant, tu devras payer les frais de l'expertise ainsi que les frais de stockage et de transport du produit qui y sont liés.

Contacts

Tu peux nous contacter en utilisant les informations de contact suivantes :

Téléphone : +41 (0)848 900 200
E-mail : info@careshop.ch
Adresse : CARESHOP GmbH c/o CargoCare AG
Embraport 7, 8424 Embrach / Suisse